Términos y Condiciones de Uso
Versión 1.0 · Última actualización: 2026 · República de Colombia
IMPORTANTE: El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y BIGSO LABS SAS. Lea atentamente antes de acceder o utilizar cualquiera de nuestras aplicaciones.
1. Identificación del Proveedor
2. Definiciones
3. Aceptación de los Términos
El acceso, registro o uso de cualquiera de las Aplicaciones de BIGSO LABS SAS implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales de BIGSO LABS SAS.
Si el Usuario actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con las facultades suficientes para obligar a dicha entidad. En caso de no tener dichas facultades, el Usuario responderá personalmente por las obligaciones adquiridas.
BIGSO LABS SAS se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario con al menos treinta (30) días calendario de antelación mediante correo electrónico registrado o aviso visible en la Aplicación. El uso continuado del Servicio tras el vencimiento de dicho plazo constituirá aceptación de los Términos modificados.
4. Portafolio de Aplicaciones y Condiciones Específicas
BIGSO LABS SAS ofrece múltiples Aplicaciones SaaS orientadas a distintos segmentos y necesidades. Los presentes Términos aplican de forma general a todas las Aplicaciones. No obstante, cada Aplicación podrá contar con Condiciones Particulares que complementen o precisen los presentes Términos en aspectos específicos tales como funcionalidades, tarifas, niveles de servicio o restricciones de uso.
En caso de conflicto entre los presentes Términos Generales y las Condiciones Particulares de una Aplicación, prevalecerán estas últimas respecto de los aspectos específicamente regulados en ellas.
El portafolio de Aplicaciones disponibles, sus características y sus Condiciones Particulares se encuentran publicados en bigso.org y pueden actualizarse periódicamente.
5. Licencia de Uso
5.1 Alcance de la Licencia
BIGSO LABS SAS otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la(s) Aplicación(es) contratada(s), exclusivamente para los propósitos autorizados en el Plan suscrito, durante la vigencia del contrato y en los términos aquí establecidos.
5.2 Restricciones
Queda expresamente prohibido al Usuario, independientemente de su naturaleza (B2B o B2C):
- Sublicenciar, vender, transferir, ceder o explotar comercialmente el acceso a cualquier Aplicación de BIGSO LABS SAS a favor de terceros no autorizados.
- Realizar ingeniería inversa, descompilación, desacople o cualquier intento de acceder al código fuente del Software.
- Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas basadas en cualquier Aplicación.
- Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad de las Aplicaciones o de la infraestructura de BIGSO LABS SAS.
- Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento expreso.
- Utilizar bots, scrapers u herramientas automatizadas para acceder al Servicio sin autorización escrita de BIGSO LABS SAS.
5.3 Acceso Multi-usuario (B2B)
Los Usuarios B2B que contraten planes con acceso para múltiples usuarios dentro de su organización son responsables de todas las actividades realizadas bajo su Cuenta, incluyendo las de sus empleados, contratistas o cualquier tercero habilitado por el Usuario administrador. BIGSO LABS SAS no será responsable por el uso indebido que dichos terceros hagan del Servicio.
6. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante la vigencia del contrato, actualizándola cuando sea necesario.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar a BIGSO LABS SAS de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta, escribiendo a contacto@bigso.org.
- Utilizar el Servicio conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012, la Ley 527 de 1999 y la Ley 1480 de 2011.
- Abstenerse de cargar o transmitir contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual, que sea ilegal, difamatorio, obsceno o que constituya spam.
- Cooperar con BIGSO LABS SAS en la implementación de medidas de seguridad razonables y en la atención de incidentes.
- Mantener actualizados los datos de facturación y pago asociados a su Plan.
7. Tratamiento de Datos Personales
7.1 Marco Legal Aplicable
BIGSO LABS SAS trata los datos personales de sus usuarios conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). BIGSO LABS SAS está inscrita en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC.
7.2 Responsable del Tratamiento
BIGSO LABS SAS actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales
recopilados a través de sus Aplicaciones. Para consultas o solicitudes relacionadas con datos
personales:
📧 contacto@bigso.org
📍 MZ 25 LT 3, Montería, Córdoba
7.3 Finalidades del Tratamiento
Los datos personales del Usuario serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestión, administración y ejecución del contrato de prestación del Servicio.
- Creación y administración de Cuentas de Usuario.
- Facturación, cobro y gestión de pagos.
- Soporte técnico, atención al cliente y resolución de incidencias.
- Mejora, desarrollo y personalización de las Aplicaciones, usando datos agregados y anonimizados.
- Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y tributarias.
- Envío de comunicaciones operativas relacionadas con el Servicio.
- Envío de comunicaciones comerciales y de mercadeo, únicamente cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello.
7.4 Derechos del Titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Usuario tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en poder de BIGSO LABS SAS.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado sobre el uso que BIGSO LABS SAS da a sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo que exista impedimento legal o contractual.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales al menos una vez al mes o cada vez que existan modificaciones sustanciales.
- Presentar quejas ante la SIC por presuntas infracciones a la normativa de protección de datos.
Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar solicitud escrita a contacto@bigso.org. BIGSO LABS SAS dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012 (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).
7.5 Datos de Menores de Edad
Las Aplicaciones de BIGSO LABS SAS no están dirigidas a menores de edad. BIGSO LABS SAS no recopila intencionalmente datos personales de menores de 18 años. En caso de identificarse dicho tratamiento sin la debida autorización de sus representantes legales, BIGSO LABS SAS procederá a eliminar los datos de forma inmediata.
7.6 Transferencia Internacional de Datos
Algunas Aplicaciones de BIGSO LABS SAS pueden operar con infraestructura tecnológica ubicada fuera de Colombia (por ejemplo, servicios de nube). En dichos casos, BIGSO LABS SAS garantiza que las transferencias internacionales de datos se realizan bajo los estándares de protección exigidos por la normativa colombiana, incluyendo la suscripción de cláusulas contractuales tipo o el uso de proveedores con certificaciones equivalentes cuando sea aplicable.
7.7 Datos de Uso Agregados
BIGSO LABS SAS podrá recopilar y utilizar datos de uso en forma anonimizada y agregada para fines estadísticos, analíticos y de mejora del Servicio. Dichos datos no permitirán la identificación personal del Usuario.
8. Propiedad Intelectual
Todas las Aplicaciones de BIGSO LABS SAS, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, interfaces, documentación, marcas, nombre comercial "BIGSO" y "BLS SAS", logotipos y demás elementos, son propiedad exclusiva de BIGSO LABS SAS o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y los tratados internacionales de propiedad intelectual aplicables.
Los presentes Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad sobre las Aplicaciones. El Usuario únicamente adquiere el derecho de uso limitado descrito en la cláusula 5.
El Contenido del Usuario permanece bajo su titularidad. El Usuario otorga a BIGSO LABS SAS una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del Servicio contratado.
9. Disponibilidad y Niveles de Servicio (SLA)
BIGSO LABS SAS se compromete a realizar esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad de Ordamy. Los niveles de disponibilidad específicos, los procedimientos de mantenimiento programado y los mecanismos de compensación por incumplimiento se establecerán en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) aplicable a cada Aplicación, el cual forma parte integral del contrato.
BIGSO LABS SAS se reserva el derecho de realizar:
- Mantenimientos programados, notificados con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación.
- Mantenimientos de emergencia sin previo aviso cuando la seguridad o integridad del sistema así lo requieran, notificando al Usuario a la mayor brevedad posible.
10. Exclusión de Garantías
Las Aplicaciones de BIGSO LABS SAS se proporcionan "TAL CUAL" (as is) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (as available), sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud o ausencia de errores, en la medida permitida por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Lo anterior no implica renuncia a los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores, en particular los establecidos en el Estatuto del Consumidor para los Usuarios B2C.
11. Limitación de Responsabilidad
11.1 Exclusiones
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, BIGSO LABS SAS no será responsable por:
- Pérdida de datos, interrupción del negocio o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de las Aplicaciones.
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes.
- Accesos no autorizados o vulneraciones de seguridad atribuibles al Usuario o a terceros ajenos a BIGSO SAS.
- Fallas en servicios de terceros integrados (pasarelas de pago, servicios de nube, APIs externas) o en la infraestructura de telecomunicaciones.
- Inexactitudes en el contenido generado o cargado por el Usuario dentro de las Aplicaciones.
11.2 Límite Máximo de Responsabilidad
La responsabilidad total y acumulada de BIGSO LABS SAS frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, no excederá el valor equivalente a los pagos efectuados por el Usuario durante los dos (2) meses calendario inmediatamente anteriores al hecho generador del daño.
Las limitaciones aquí establecidas no aplican en casos de dolo o culpa grave de BIGSO LABS SAS, ni respecto de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor B2C por la Ley 1480 de 2011.
12. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener estricta confidencialidad respecto de la información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión del uso del Servicio ("Información Confidencial"). Esta obligación subsistirá por tres (3) años desde la terminación del contrato, o indefinidamente si se trata de secretos empresariales.
La obligación de confidencialidad no aplica a información que:
- Sea o se vuelva pública sin responsabilidad del receptor.
- Sea conocida previamente por el receptor sin restricción de confidencialidad.
- Sea recibida legítimamente de un tercero sin restricciones.
- Deba revelarse por mandato legal o judicial, notificando a la otra parte con la máxima antelación posible.
13. Suspensión y Terminación del Servicio
13.1 Causales de Suspensión
BIGSO LABS SAS podrá suspender el acceso a una o más Aplicaciones, previa notificación al correo registrado del Usuario, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de los presentes Términos o de las Condiciones Particulares de la Aplicación.
- Mora en el pago de las tarifas acordadas por más de quince (15) días calendario.
- Uso del Servicio para actividades ilícitas o que pongan en riesgo la seguridad de las Aplicaciones o de otros usuarios.
- Requerimiento de autoridad competente.
13.2 Terminación
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato con un preaviso escrito de treinta (30) días calendario. BIGSO LABS SAS podrá terminar el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave o reiterado del Usuario.
13.3 Efectos de la Terminación
A la terminación del contrato, BIGSO LABS SAS pondrá a disposición del Usuario su Contenido en un formato exportable estándar durante treinta (30) días calendario. Transcurrido dicho plazo, BIGSO LABS SAS procederá a la eliminación segura del Contenido del Usuario conforme a sus políticas de retención de datos y a la Ley 1581 de 2012.
14. Seguridad de la Información
BIGSO LABS SAS implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos procesados en sus Aplicaciones, conforme a los estándares del sector y las instrucciones de la SIC.
En caso de incidente de seguridad que implique acceso no autorizado a datos personales, BIGSO LABS SAS notificará a los Titulares afectados y a la SIC en los plazos legalmente establecidos.
El Usuario es responsable de:
- Utilizar contraseñas robustas y únicas para su Cuenta.
- Implementar controles de acceso adecuados dentro de su organización (aplica especialmente a Usuarios B2B).
- Notificar a BIGSO LABS SAS de inmediato ante cualquier sospecha de vulneración de su Cuenta.
15. Tarifas, Facturación y Pagos
Las tarifas aplicables a cada Aplicación serán las publicadas en bigso.org al momento de la suscripción, según el Plan contratado. BIGSO LABS SAS se reserva el derecho de ajustar sus tarifas, notificando al Usuario con al menos treinta (30) días de antelación.
La facturación se realizará conforme al ciclo establecido en cada Plan (mensual, anual u otro) y cumplirá con la legislación tributaria colombiana vigente (Estatuto Tributario y reglamentos de la DIAN).
El no pago oportuno causará:
• Suspensión del acceso al Servicio transcurridos quince (15) días de mora.
• Intereses moratorios a la tasa máxima legal vigente certificada por la Superintendencia
Financiera de Colombia.
Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente establecidos en las
Condiciones Particulares de cada Aplicación o en los supuestos de incumplimiento grave por parte
de BIGSO LABS SAS.
16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Ante cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se comprometen a:
- Agotar una etapa de solución directa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación del desacuerdo.
- De no lograrse acuerdo, las partes podrán acudir a conciliación o arbitraje conforme a la Ley 1563 de 2012.
- En defecto de lo anterior, las controversias serán conocidas por los jueces competentes del Círculo Judicial de Montería, Córdoba, Colombia.
Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario B2C de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales como autoridad de protección al consumidor.
17. Disposiciones Finales
17.1 Integralidad del Acuerdo
Los presentes Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales de BIGSO LABS SAS, las Condiciones Particulares de cada Aplicación y el SLA aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo sobre el mismo objeto.
17.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes y en plena validez.
17.3 No Renuncia
La omisión o tolerancia de BIGSO LABS SAS frente al incumplimiento de alguna obligación del Usuario no constituirá renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.
17.4 Cesión
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y escrito de BIGSO LABS SAS. BIGSO LABS SAS podrá ceder sus derechos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario dentro de los treinta (30) días siguientes.
17.5 Notificaciones
Las notificaciones al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en su Cuenta y se entenderán recibidas dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su envío. Las notificaciones a BIGSO LABS SAS deberán dirigirse a contacto@bigso.org o a la dirección física indicada en la cláusula 1.
17.6 Idioma
Los presentes Términos se han redactado en idioma español, que será el idioma de interpretación prevalente en caso de traducciones a otros idiomas.
Aceptación Explícita
Al acceder o utilizar cualquiera de las Aplicaciones de BIGSO LABS SAS, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de BIGSO LABS SAS, en cumplimiento de la legislación colombiana aplicable.